ネット上ではニトリの家具は安かろう悪かろうで、あまり評判はよくない。
さらにサポート対応などはかなり酷評を受けている。
そんなニトリで買ったソファから異音がしたので実際問い合わせてみた。
購入したソファー
※画像はニトリから引用
今回購入したのはニトリの「2人用合皮ソファ(NシールドルッキKD BK)」です。
革張り(合皮)で横幅も116cmとそれほど大きくなく、あまり広くない私の部屋にはぴったりです。
部屋はルンバが掃除するので、脚が高いのも高評価！
手ごろな値段で合皮のソファーが欲しかったので、店舗で見た瞬間購入を決意しました。
店舗で注文後、1週間ほどで取り寄せすることができました。
店舗受け取りで、自宅まで自分で運んで組み立てました。
組み立て後すぐに異音
組み立て後、ソファに座ってみるとギシギシ音がします。
全体的に音がするわけではなく、ソファの右側からギシギシ軋む音がします。
組み立て方が悪いわけではありません。
座面は組み立てではなく、1mくらいのパーツがそのまま段ボールに入ってますので。
明らかに座面からギシギシ音がします。
買って1日～2日くらいでスプリングが弱るのか？？
ニトリに問合せ
結構うるさい音がするのでニトリに問い合わせることにしました。
ニトリのお客様対応は評判が悪いため、ちょっとドキドキしました。
問合せ番号
まずは、ニトリのメンバーズカードの裏に書いてあるお客様相談室の電話番号に電話。
しかし、「現在使用されておりません」…
新しい番号の案内が流れました。
まじか、メンバーズカード裏の番号がつながらないとは…やるなニトリ！
案内された番号に電話
音声ガイダンスで案内された電話番号に電話したら男性の方が対応しました。
私：「ニトリで購入したソファがギシギシするんです。」
男性：「ネットで購入しましたか？」
私：「いえ、店舗で購入しました。」
男性：「こちらはネットで購入した商品が対象でして。店舗で購入した商品は直接店舗にご連絡ください。」
結果から言うと、店舗で購入した商品の問い合わせは店舗に直接連絡が基本のようです。
まぁ、当然と言えば当然か。
でも、電話を取った男性が状況を確認して店舗から折り返し連絡してくれるように手配してくれました。
店舗から連絡
1時間後くらいに購入した店舗から電話がかかってきました。
「ソファがギシギシする」って問い合わせ内容もちゃんと伝わっていました。
現物確認をしたいので都合の良い日付や時間を教えて下さいとのこと。
平日なら何時以降とか、休日なら何日とか都合の良い日にちと、もうちょっと詳しいソファの状況を伝えました。
調査担当の日にちを調整してまた折り返しますとのこと。
再び店舗から連絡
30分後ぐらいに電話がかかってきました。
こちらの都合の良い日に合わせて日程を調整してくれました。
3日後になりました。
思ったより早い対応です。
現状確認
ほぼ時間通りに現物を確認に来ました。
挨拶したり名刺を頂いたり、丁寧な対応でした。
ソファの状態や、ギシギシ鳴る異音を実際に確認しました。
10分くらいで確認終了。
店舗に戻って報告し対応を検討しますとのことです。
「後日また対応方法を連絡いたします」と言って帰っていきました。
対応方法の連絡
現物確認のための訪問の翌日に連絡がありました。
修理が難しいので新品の製品と交換しますとのこと。
ただ、在庫が無いので取り寄せに1週間ほどかかるようです。
店舗受け取り組み立てソファでしたが、新品交換は自宅に配送して組み立てまでニトリが行うとのことです。
とりあえずここまで
現状はとりあえずここまでです。
問合せから訪問日まで2時間程で完了しており、それほど対応が遅い印象はありません。
電話対応の人も丁寧に対応しており、それほど印象も悪くはありません。
ここまではネットで言われているほど悪い対応ではなかったです。
現状確認から対応方法の連絡も早く、修理が難しいので新品と交換になりました。
訪問に来た人も、電話で連絡してきた人も丁寧で悪い印象はありません。
取り寄せになるので1週間ほどかかるようですが、許容範囲内で問題ありません。
ネットでの評判が悪いので心配していましたが、素晴らしい対応です。
あとは交換まで待つだけです、もう心配することは無いでしょうが最後まで気は抜けません。
気になったのは最初の電話対応してくれた男性が「ソファがギシギシする」って伝えた後に、ちょっと笑いそうになったことですかね。
確かに30代後半のおっさんに「ソファがギシギシする」って言われると、ちょっと吹きそうにはなりますね。
「ソファが軋む」とか「ソファから異音がする」などスマートに言えればよかったですけど。
でもそこはお客様対応だから、電話切るまで我慢しろ！
後日の交換対応 ※追記
1週間後くらいに配送員の方が、同じソファをもってきました。
ソファの組み立てもやってくれて、欠陥のあったソファの回収はもちろん、新しいソファの梱包などもすべて回収してくれました。
私はソファを設置する場所を指定しただけで特に作業はありませんでした。
もちろん費用なども請求されていません。
ネットで書かれているような悪い対応はありませんでした。
たまたま私の運がよかっただけなのか、悪い対応するのはごく一部で基本的には丁寧な人が多いのか。
まぁ「不良品を店に並べて売っている時点でおかしいだろ」って感じる方もいるかもしれませんが、
ある程度は仕方ないでしょう、すべて完璧って結構難しいです。
たまたま不用品を引いてしまいましたが、その後の対応をちゃんとやってくれたので私は満足です。
